Каспи банк (Kaspi.kz) — работники банка заодно с мошенниками?

Камиля

Здравствуйте! Я из Казахстана. Хочу поделиться историей о том, как некомпетентные или коррумпированные сотрудники казахского Каспи банка довели меня до потери большой суммы денег.

Я стала жертвой псевдо-брокера и потеряла большую сумму денег, но из интернета узнала, что обладатель платежной карты может обратиться в свой банк и подать заявление на возвратный платеж. Я собрала доказательства, составила заявление и в июле 2023 г. отправила заказным письмом по почте в центральный офис Kaspi Bank, в надежде вернуть свои денежные средства.

Я не учла, что Kaspi Bank, выпуская карты VISA, принимает на работу людей, которые понятия не имеют о том, какие услуги они обязаны оказывать клиентам этой платежной системы. Видимо, в этом банке не принято читать правила данной платежной системы. Уверена, что VISA удивится когда узнает об этом всем.

Согласно правил VISA на мое заявление, которое передано в платежную систему, Kaspi Bank должен получить ответ от банка-эквайера.

Я все это знала не только из правил VISA, которые в открытом доступе, но и потому, что в один день я отправила заявление о спорной ситуации не только в Kaspi Bank, но также и в АО «Bank RBK», где у меня были такие же спорные транзакции.

АО «Bank RBK», получив ответ от банка-эквайера, сразу перезвонил мне, уточнил электронную почту, прислал мне для ознакомления документы. Сотрудник банка спросил, буду ли я продолжать спор. Я ответила утвердительно. Тогда я подготовила возражение на ответ от банка-эквайера и отправила его в Bank RBK, попросив продолжить спор в пре-арбитраже платежной системы VISA. Прошло несколько недель, за решением VISA АО «Bank RBK» вернул мне все мои деньги. Спасибо Bank RBK за блестяще проведенную работу по возвратному платежу.

Я неоднократно обращалась к Kaspi Bank письменно, по телефону на горячую линию, в Каспи гид с запросами в случае если банк-эквайер ответил на мое заявлении, то не закрывать мой спор, предоставить копию этого ответа для ознакомления и дать возможность перейти на следующий этап обжалования. Все безрезультатно! На мои запросы банк не отвечал, в Каспи гид и на горячей линии только фиксировались мои обращения и каждый день мне обещали перезвонить, но не перезванивали. Время шло, а я ничего не могла сделать, банк меня просто игнорировал.

Я написала и отправила заказным письмом жалобу держателя карты о ненадлежащей обработке заявления о рассмотрении спорной ситуации по операциям с использованием платежной карточки (claim of dispute situation). Мне никто не ответил!

В начале сентября я пошла в свое отделение, где сотрудник банка связался с претензионным отделом Kaspi Bank и исполнитель Әсілханова А.С. сообщила, что был получен ответ от банка-эквайера на мое заявление, но ознакомить меня с ним она не может, так как это коммерческая тайна и спор мой закрыт.

У меня был шок!

В одно время были поданы идентичные заявления в разные банки, только почему-то АО «Bank RBK» провел претензионную работу по всем правилам VISA и вернул мне мои денежные средства, а вот АО «Kaspi Bank» решил не соблюдать правила платежной системы и приложил массу усилий чтобы клиент проиграл спор.

Некомпетентность работников подрывает репутацию АО «Kaspi Bank».

Банк оказал мне услуги по чарджбек-диспуту не в полном объеме. Из-за некомпетентности, непрофессионализма исполнителя Әсілхановой А.С. я потеряла огромную сумму денег. Я требую руководство банка провести служебное расследование, наказать виновных и возместить мне ущерб.

Я считаю, что Әсілханова А.С. является либо некомпетентным сотрудником, либо она может иметь связи с брокером-мошенником и занимается коррупцией. Соответствующие заявления подготавливаются и будут направлены в правоохранительные и контролирующие органы республики Казахстан. Банки должны работать на благо своих клиентов, а не на мошенников!