Дмитро
Хочу попередити всіх потенційних покупців про те, як магазин Stylus “виконує” свої гарантійні зобов’язання та ставиться до клієнтів (номер мого звернення щодо гарантії: 0205404526).
У 2024 році придбав у них ноутбук Acer Nitro 16. Заявлена гарантія була 2 роки. Через півтора року ноутбук просто “помер”. І що робить сервіс магазину? Замість того, щоб відремонтувати, замінити товар на аналогічний чи повернути повну вартість (оскільки ремонту він не підлягав через відсутність запчастин), мені відмовляють у нормальній гарантії. Натомість видають “компенсаційний сертифікат” лише на половину вартості ноутбука — на 27 000 грн.
Змирившись із цією втратою, я вирішив використати сертифікат для покупки відеокарти. Але тут почалося справжнє знущання. Я оформив замовлення. Коли мені зателефонував менеджер, я був зайнятий і попросив набрати мене через годину. Вони погодилися, але, звісно ж, ніхто не перетелефонував. Коли зв’язок нарешті відновився, мені заявили, що доставка кур’єром можлива тільки за повною передоплатою, хоча мій сертифікат перекривав більше половини суми замовлення!
Цілий день я намагався вирішити цю абсурдну ситуацію, але магазин мене просто ігнорував. Наступного дня, коли я знову почав їм телефонувати, мені сухо заявили, що відеокарти вже немає в наявності, і просто скасували моє замовлення.
Фінал історії: замовлення скасовано, а мій сертифікат на 27 000 грн просто “згорів” чи загубився у їхній системі. Повертати або відновлювати його вони поки що не збираються.
Кол-центр — це взагалі окремий вид знущання. Жодного конструктиву, ніхто ні за що не відповідає, оператори нічого не можуть вирішити і тільки завченими фразами повторюють, що “вони роблять якісь уточнення”.
У підсумку: я залишився без робочого ноутбука, без відеокарти, з втраченими нервами і без 27 000 грн компенсації. Обходьте цей магазин десятою дорогою, якщо не хочете, щоб у разі гарантійного випадку вас просто залишили ні з чим!
