Сніжана
Жахливий сервіс та повна байдужість до пасажирів
Категорично не рекомендую цього перевізника! Поїздка перетворилася на суцільний стрес через непрофесіоналізм персоналу та організаційний хаос.
Основні претензії:
• Величезна затримка: Автобус мав прибути о 18:00 (посадка о 17:45), а фактично приїхав лише о 19:20. Майже півтори години очікування під проливним дощем. Ми змокли до нитки, що неприпустимо для будь-якого сервісу.
• Несвоєчасне інформування: СМС про затримку (причому лише на 19 хвилин, що було неправдою) надійшло лише о 17:59 — за хвилину до запланованого відправлення. Чому не можна було попередити раніше, щоб люди не стояли під зливою?
• Проблема з місцями: Найбільше обурило те, що ми заздалегідь доплачували за конкретні місця, але по факту нам їх не надали. За що саме було взято кошти — незрозуміло.
• Робота гарячої лінії: Перша консультантка була абсолютно некомпетентною, не надала жодної конкретики, окрім фрази «автобус їде». Єдиний позитивний момент за весь вечір — молодий чоловік (інший оператор), який згодом допоміг, надав актуальну інформацію та супроводжував нас у телефонному режимі до моменту посадки.
Таке ставлення до клієнтів, які платять за комфорт і пунктуальність, є неприпустимим. Вимагаю пояснень щодо невідповідності місць та компенсації за зіпсований початок поїздки.
