Алла
Я придбала кухонний комбайн BOSCH MUM58M64/06 в інтернет магазині Stylus м. Києв 01.12.2022 р. .
У вересні 2024 р комбайн вийшов з ладу.
Я звернулась до сервісного центру інтернет магазину.
Відповіли, що гарантія 1 рік та гарантия від виробника не діє
Я звернулась до сервісного центру в м. Запоріжжі.
Фахівці центру виконали діагностику комбайна та з’ясовано, що вийшов з ладу модуль управління.
Сервісний центр Запоріжжя запропонував надати їм гарантійний талон та фіскальний чек і вони виконали б ремонт комбайна по гарантії.
Магазин по тефону дав відмову, посилаючись, що термін гарантії від Інтернет- магазину 1 рік. Хоча гарантія від виробника – 2 роки.
Наданий мені гарантійний талон не є гарантійним талоном від виробника.
З незрозумілих причин магазином занижено термін гарантійного обслуговування якісного товару та зневажено якість, яку гарантує виробник комбайна.
Звертаю Вашу увагу, що відповідно до ст. 17 Закону України «Про захист прав споживачів» забороняється примушувати споживача придбавати продукцію непотрібного йому асортименту. Законом не передбачено сплату грошових коштів за гарантію на товар, а зазначено, що гарантійне зобов’язання несе виробник/продавець та термін гарантійного строку зазначено в паспорті на продукцію чи іншому документі.
Необхідно зазначити, що будь-яку діяльність (дії або бездіяльність), що вводить споживача в оману або є агресивною (нечесна підприємницька практика) забороняється. Законом передбачено, що я можу придбати гарантію в магазинів якості додаткової послуги, оформленої окремими відповідними документами, але це не звільняє продавця надати мені гарантійний талон на товар у відповідності до вимог законодавства..
Я написала в дві адреси на електрону пошту інтернет магазина листа, щодо надання мені гарантійного талону від виробника.
Відповідно до термінів розгляду звернень згідно Закон України “Про звернення громадян” магазин не відповів на листи. Оператори центру не обізнані, пообіцяли, що мені передзвонять з відділу якості. Ніхто не передзвонив.